Müştərilərlə çat və digər yazılı kommunikasiya kanalları vasitəsilə əlaqə saxlamaq.
Borcun yaranma səbəblərini müəyyən etmək.
Hər bir müştəri üçün uyğun ünsiyyət strategiyasını seçmək.
Etirazlarla işləmək və mübahisəli halları həll etmək.
Müştərilərə borcun ödənilməsi üsulları barədə məlumat vermək.
Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə və Şirkətin daxili qaydalarına riayət etmək.
Aparılan yazışmaların nəticələrini CRM sistemində qeyd etmək.
Müəyyən edilmiş KPI göstəricilərini yerinə yetirmək.
Tələblər
İş təcrübəsi
Borcların təqibi sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır.
Satış, çağrı mərkəzi (Call Center), müştəri xidmətləri və ya müraciətlərin emalı sahəsində təcrübəsi olan namizədlərə üstünlük verilir.
Təcrübəsi olmayan, lakin öyrənməyə meyilli və inkişaf potensialı yüksək olan namizədlər də nəzərdən keçirilə bilər.
Müştərilərlə yazılı ünsiyyət təcrübəsi üstünlük hesab olunur.
Məhkumluğun, kredit və ya məhkəmə qərarları üzrə ödənilməmiş borcların olmaması vacibdir.
Səlis yazılı və şifahi nitq bacarığı.
Bilik və bacarıqlar
Borcların təqibi ilə bağlı qanunvericilik üzrə bilik arzuolunandır.
Danışıqlar aparmaq və münaqişələri idarə etmək bacarığı.
Etirazlarla işləmək və stresli vəziyyətlərdə düzgün qərar vermək bacarığı.
Kompüter, CRM sistemləri və ofis proqramlarından sərbəst istifadə.
Yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları yüksək səviyyədə olmalıdır.
Müştərinin vəziyyətini tez təhlil etmək və uyğun ünsiyyət üsulu seçmək bacarığı.
İşgüzar etikaya riayət etmək.
Şəxsi keyfiyyətlər
Ünsiyyətcil və insanlarla asan əlaqə qura bilmək.
Stressə davamlı və emosional cəhətdən sabit olmaq.
Daxili qaydalarda, motivasiya sistemində və iş proseslərində baş verən dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq.
Məsuliyyətli, təşəbbüskar və nəticəyönümlü olmaq.
Yüksək özünütəşkil və intizam.
Qətiyyətli olmaqla yanaşı, nəzakətli ünsiyyət qurmaq bacarığı.
İş şəraiti
İş qrafiki: 2/2, saat 09:00–21:00.
Gələcəkdə məsafədən (remote) işləmək imkanı.
Əməkhaqqı: sabit əməkhaqqı + KPI göstəricilərinin yerinə yetirilməsinə görə bonus.
Təlim və peşəkar inkişaf imkanları.
Peşəkar komandada işləmək imkanı.
Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.
Bacarıqlar: CRM, Ofis proqramları, Borcların təqibi, Azərbaycan qanunvericiliyi, Danışıqlar, Münaqişələrin idarə edilməsi, Etirazlarla işləmə, Kompüter bacarıqları, Yazılı ünsiyyət, Şifahi ünsiyyət