Müştərilərlə ingilis dilində yazışacaq və növbəli qrafikə (gecə və həftə sonu daxil) hazır olan müştəri dəstəyi mütəxəssisi axtarırıq.
Mütləq tələblər
Müştəri dəstəyi sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
İngilis dili: yazılı və səlis — kənar kömək olmadan müştəriyə cavab yazmaq bacarığı
Azərbaycan dili: komanda ilə gündəlik ünsiyyət üçün
Gecə və həftə sonu daxil olmaqla növbəli qrafikdə, həmçinin gün ərzində iki hissəyə bölünmüş növbələrlə işləməyə hazırlıq
İşlək vəziyyətdə şəxsi kompüter və sabit internet bağlantısı (iş evdən görülür)
Vaxt uçotu proqramı ilə işləməyə razılıq (ətraflı aşağıda)
Bir neçə platforma və tapşırıq siyahısı (queue) arasında diqqəti itirmədən keçid etmək bacarığı
Sənədləri və hesab məlumatlarını yoxlayarkən diqqətlilik
Üstünlük sayılır
Müştəri dəstəyi və ya ödənişlər sahəsində əlavə təcrübə
Əsas vəzifələr
Canlı çat və e-poçt müraciətlərinə razılaşdırılmış cavab müddəti ərzində cavab vermək
Hesabın təsdiqlənməsi (KYC) üzrə sorğuları dəqiqliklə emal etmək
Ödənişlə bağlı və texniki məsələləri aidiyyəti komandaya yönləndirmək
Bir növbə ərzində bir neçə platforma və tapşırıq siyahısı ilə paralel işləmək
Növbə təhvil-təslim qeydlərini aktual saxlamaq
Təsdiqləmə və hesab təhlükəsizliyi prosedurlarına dəqiq əməl etmək
İş qrafiki
Həftədə 40 saat, növbəli qrafik. Növbələrə gecə saatları və həftə sonları daxildir.
Bəzi günlər tək 8 saatlıq növbə, bəzi günlər təxminən 4 saatlıq iki hissəyə bölünmüş növbə olur.
Təsdiq olunmuş əlavə iş saatları ayrıca ödənilir.
Gecə növbələrinə görə əlavə ödəniş nəzərdə tutulur.
Ödəniş
Saatda 5,10–5,60 ₼ (ayda təxminən 880–970 ₼). Ödəniş vaxt uçotu proqramında qeydə alınan saatlara əsasən hesablanır.
Sınaq müddəti: 1 həftə.
3 ay işlədikdən sonra iş keyfiyyətinə görə əmək haqqına yenidən baxılır
Karyera yolu
Senior Customer Support, daha sonra Team Lead vəzifəsi.
Vaxt uçotu və ekran şəkilləri
İş saatları vaxt uçotu proqramı ilə qeydə alınır və əmək haqqı həmin saatlara əsasən hesablanır. Proqram iş saatları ərzində kompüterinizin ekran şəkillərini çəkir. Buna görə işlədiyiniz kompüterdə iş vaxtı yalnız işə aid əməliyyatlar aparılmalıdır: şəxsi yazışmalar, şəxsi hesablar və işlə əlaqəsi olmayan səhifələr açıq olmamalıdır. Bunu əvvəlcədən, müraciət mərhələsində bildiririk.
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
Bacarıqlar: Müştəri dəstəyi, İngilis dili, Azərbaycan dili, KYC, Ödənişlər, Canlı çat, E-poçt dəstəyi, Hesab təhlükəsizliyi, Vaxt uçotu proqramı